近年來，棒球產業一直在進行數位轉型（DX），旨在更新球迷服務，提高觀眾滿意度。

這次，我們訪問了埼玉西武獅株式會社事業部業務企劃組經理岩根亮介先生。岩根先生自加入公司第一年起就參與系統開發工作，他向我們介紹了公司在推進數位轉型（DX）方面所做的努力、體育產業的吸引力以及目前正在招聘的職位所需的技能。

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為了快速反映粉絲的聲音。將數據利用知識傳遞給整個組織

岩根女士先前任職於人壽保險公司，負責系統部門的內部行政系統和客戶服務規劃與開發。大學畢業十年後，她想看看其他公司是什麼樣的，於是看到了「PLM職業」的招募廣告。透過這項服務，她於2019年加入了埼玉西武獅株式會社。

加入公司後，我被分配到業務部門的業務策劃組。目前，我專注於公司內部的“數位轉型推廣”，參與了包括官方團隊應用程式和LINE等數位管道的使用，以及消費者業務數據應用在內的各項工作。作為其中的一部分，我在本賽季開始前負責了官方團隊應用程式的全面改版。

「我們在最初發布六年之後推出了這款新應用。做出這一改變的原因是，我們覺得之前的開發速度存在問題。由於之前產品的特性，即使是微小的功能改進也需要完整的開發計劃，所以這次我們希望簡化小幅調整的流程。其中一個原因是，我們希望能夠快速地將客戶的反饋和意見融入到功能中。」

岩根強調，「不應為了使用系統而使用系統」。在引入或開發系統時，他會與相關部門保持密切溝通，並在實施過程中仔細考慮這些措施是否有助於解決需要解決的問題。歸根結底，這些系統是吸引更多球迷並讓他們獲得更多樂趣的「手段」。

然後，他分享了他對未來的願景，表示他希望不僅在業務部門的業務規劃小組內，而且在整個公司內傳播數據利用知識。

「目前，在數據分析方面，我們經常收到來自各個部門關於銷售業績、訪客調查等方面的請求，最終都由我的團隊負責處理。但我認為，如果負責更貼近實際工作的部門成員，例如粉絲俱樂部或票務部門，能夠各自查看自己領域的數據，並利用這些信息來規劃未來的項目，我們就能提供更符合粉絲需求的服務。我希望這樣的服務。

進入公司後可以立即展示的自由裁量權

目前，巖根先生所屬的業務部門業務規劃小組正在招聘主要人才。加入公司後，它將成為項目的中心，您可以自由裁量權工作將是有吸引力的。在Iwane先生自己加入公司的第一年，他主要負責前官方應用程序和票務認證係統的開發工作。

「由於申請的提供是團隊的第一次，我不確定什麽是正確的，我覺得每次調整都很睏難。即使在創建票證認證係統時，我也不太了解內部係統的連接，所以起初有一種摸索的感覺。但是，它似乎是了解內部係統合作和機制的第一步。在這一點上，這是一項令人印象深刻的工作。」

Iwane先生自從加入公司以來就一直在推動該集團，充分利用了係統開發和上一份工作項目推廣的經驗，盡管這是第一次嘗試。巖根先生認為，新人才所需的角色是什麽?

「如果您在數字關係方面具有優勢，我認為您將負責提供以數字為中心的服務並改善數據分析環境。但是，我們公司沒有開發部隊。由於係統開發本身委托給合作夥伴公司，因此有必要在與合作夥伴公司密切溝通的同時促進更好的服務規劃，設計和開發。

即使在數據利用方面，從將氣候擴展到整個組織的角度來看，也要堅定地讓周圍的成員參與並促進各種措施。我認為溝通技巧和積極處理新事物的態度非常重要，而不是特殊技能」

在業務規劃小組中，很少有單獨的努力，並且有許多工作可以在與各個小組合作後進行。我解釋了溝通技巧和積極性的重要性，以便堅定地理解對方的意圖並制定更好的措施。

反饋直接到達。在體育行業工作的價值

最後，我們詢問了在運動產業和職業棒球產業工作的吸引力。

“能夠從事自己熱愛的工作本身就極具吸引力。而且我的同事們大多也是棒球或體育愛好者，所以我們可以朝著同一個目標共同努力。令我印象深刻的是，當我們合作開展跨部門項目時，每個人都非常樂於合作。”

還有一點就是我們能直接收到球迷的回饋。我們不僅能在球場看到球迷的反應，還能透過問卷獲得大量回饋。聽到「情況好轉了」之類的評論，我們感到非常高興。最近，我們也開始在社群媒體上收到回饋。雖然有很多批評的聲音，但收到讚美時，我們倍感欣慰。

而且，你還能和眾多球迷一起支持球隊，並在他們獲勝時共同慶祝。我認為這種體驗是體育界獨有的，作為一名體育行業從業者，我可以自信地推薦它。我非常樂意與那些渴望在這種環境中發揮核心作用，並幫助球隊變得更強的人一起工作。

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PLM Career，一家專門從事體育行業的招聘機構。
https://career.pacificleague.jp/

專訪及撰文：高橋由奈