En los últimos años, el negocio béisbol profesional ha estado experimentando una transformación digital (DX) con el objetivo de modernizar los servicios para los aficionados y mejorar la satisfacción de los espectadores.

En esta ocasión, hablamos con Ryosuke Iwane, gerente del Grupo de Planificación Comercial de la División de Negocios de Saitama Seibu Lions Co., Ltd. El Sr. Iwane, quien ha estado involucrado en el desarrollo de sistemas desde su primer año en la empresa, nos habló sobre los esfuerzos de la compañía para promover la DX (Transformación Digital), el atractivo de trabajar en la industria del deporte y las funciones requeridas para los puestos que actualmente se están cubriendo.

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Para reflejar rápidamente las opiniones de los aficionados: Incorporar la experiencia en el uso de datos a toda la organización.

La Sra. Iwane trabajó anteriormente en una compañía de seguros de vida, donde se encargaba de la planificación y el desarrollo de sistemas administrativos internos y de la atención al cliente en el departamento de sistemas. Diez años después de graduarse de la universidad, quiso explorar otras empresas y fue entonces cuando vio un anuncio de "PLM Career". Gracias a este servicio, se unió a Saitama Seibu Lions Co., Ltd. en 2019.

Desde que me incorporé a la empresa, he estado asignado al Grupo de Planificación de Negocios dentro de la División de Negocios. Actualmente, me centro en la promoción de la "Experiencia Digital" dentro de la empresa y participo en una amplia gama de tareas, incluyendo el uso de canales digitales como la aplicación oficial del equipo y LINE, y el uso de datos en negocios de consumo. Como parte de esto, supervisé el rediseño completo de la aplicación oficial del equipo antes del inicio de esta temporada.

Lanzamos esta nueva aplicación seis años después de su lanzamiento inicial. El motivo de este cambio fue que sentíamos que había problemas con la velocidad de desarrollo. Debido a la naturaleza del producto anterior, incluso las mejoras menores requerían un plan de desarrollo completo, así que esta vez queríamos facilitar la realización de correcciones menores. Una de las razones detrás de esto era poder incorporar rápidamente los comentarios y opiniones de los clientes a las nuevas funciones.

Iwane recalca que "los sistemas no deben usarse por el mero hecho de usarlos". Al introducir o desarrollar sistemas, mantiene una comunicación fluida con los departamentos directamente involucrados en el terreno de juego y los implementa considerando cuidadosamente si las iniciativas contribuirán a resolver los problemas existentes. En definitiva, los sistemas son un medio para atraer a más aficionados y lograr que disfruten más.

A continuación, compartió su visión de futuro, afirmando que desea difundir el conocimiento sobre la utilización de datos no solo dentro del grupo de planificación empresarial de la división de negocios, sino en toda la empresa.

Actualmente, en lo que respecta al análisis de datos, recibimos con frecuencia solicitudes de diversos grupos sobre el rendimiento de las ventas, encuestas a visitantes, etc., y mi equipo termina encargándose de ellas. Sin embargo, creo que si los miembros de las organizaciones que gestionan tareas más cercanas al público, como el club de fans o los departamentos de venta de entradas, pudieran analizar los datos de sus respectivas áreas y utilizar esa información para considerar proyectos futuros, podríamos ofrecer servicios que se ajusten mejor a las necesidades de nuestros fans. Quiero crear un entorno así.

Autonomía que puede ejercerse inmediatamente después de incorporarse a la empresa.

Actualmente, el Grupo de Planificación Empresarial de la División de Negocios donde trabaja la Sra. Iwane está reclutando personal clave. La oportunidad de desempeñar un papel fundamental en los proyectos y trabajar con autonomía desde el momento de incorporarse a la empresa resulta sin duda atractiva. Durante su primer año en la empresa, la Sra. Iwane fue la principal responsable del desarrollo de la antigua aplicación oficial y del sistema de autenticación de entradas.

"Era la primera vez que el equipo desarrollaba una aplicación, así que no sabíamos muy bien qué era lo correcto y los ajustes nos resultaron bastante difíciles. Al crear el sistema de autenticación de entradas, no entendíamos del todo las conexiones entre nuestros sistemas internos, así que al principio fue un proceso de ensayo y error. Sin embargo, creo que ese fue el primer paso para comprender la integración y los mecanismos de nuestros sistemas internos. En ese sentido, fue un proyecto muy memorable."

A pesar de los desafíos inherentes a esta iniciativa pionera, la Sra. Iwane ha liderado el equipo desde poco después de incorporarse a la empresa, aprovechando su experiencia en desarrollo de sistemas y gestión de proyectos de su trabajo anterior. Entonces, ¿qué papel cree la Sra. Iwane que se requiere del nuevo talento?

Si tienes una sólida experiencia en tecnología digital, nos gustaría que asumieras el rol de brindar servicios digitales y desarrollar entornos de análisis de datos. Sin embargo, no contamos con un equipo de desarrollo propio. El desarrollo del sistema se subcontrata a empresas asociadas, por lo que será necesario mantener una comunicación fluida con ellas para planificar, diseñar y desarrollar mejores servicios.

En lo que respecta al uso de datos, y desde la perspectiva de difundir esa cultura en toda la organización, es importante involucrar a los miembros del equipo y promover diversas iniciativas. Más que habilidades específicas, creo que las habilidades de comunicación y una actitud proactiva para afrontar nuevos retos son sumamente importantes.

El grupo de planificación empresarial rara vez emprende proyectos de forma independiente; la mayor parte de su trabajo implica la colaboración con otros grupos. Hicieron hincapié en la importancia de una comunicación fluida y la proactividad para comprender las intenciones de los demás y crear mejores estrategias.

Se recibe retroalimentación directa. Las ventajas de trabajar en la industria del deporte.

Finalmente, preguntamos sobre el atractivo de trabajar en la industria del deporte y, en particular, en la béisbol profesional.

"Poder dedicarme a lo que me apasiona es un gran atractivo en sí mismo. Y como la mayoría de mis compañeros también son aficionados béisbol o a otros deportes, podemos trabajar juntos para alcanzar el mismo objetivo. Además, me ha impresionado la gran cooperación que demuestran todos cuando colaboramos en proyectos que involucran a diferentes departamentos."

Otro aspecto importante es que recibimos comentarios directos de nuestros aficionados. No solo podemos ver sus reacciones en el estadio, sino que también obtenemos muchas respuestas a través de encuestas. Cuando escuchamos comentarios como "Ha mejorado", nos alegra mucho. Últimamente, también hemos recibido comentarios en las redes sociales. Hay muchos comentarios negativos, pero cuando recibimos halagos, es muy gratificante.

Y, junto con muchos aficionados, puedes apoyar al equipo y celebrar juntos sus victorias. Creo que este tipo de experiencia es única en la industria del deporte, y como profesional del sector, la recomiendo sin dudarlo. Me encantaría trabajar con personas que tengan un fuerte deseo de desempeñar un papel fundamental en este entorno y contribuir a que el equipo sea aún mejor.

información

La feria de empleo "La Liga del Pacífico Sports Job Fair 2026 Summer by doda" se celebrará en Nihonbashi, Tokio, el sábado 20 de junio. Se trata de un evento de reclutamiento para profesionales con experiencia en el béisbol profesional, organizado por los seis equipos La Liga del Pacífico y La Liga del Pacífico Marketing Co., Ltd. Las solicitudes estarán abiertas hasta el domingo 14 de junio. Consulta la página web para obtener más información.

PLM Career, una agencia de reclutamiento especializada en la industria del deporte.
https://career.pacificleague.jp/

Entrevista y texto de Yuna Takahashi