「一次彈跳/反彈球」（訪日外國遊客）的市場規模持續急速擴大，甚至有預測指出，到2030年將成長為總規模達15兆日圓的產業*1。歷經新冠疫情後，2025年的市場熱度已超越2019年的水準；在此背景下，體育產業也正積極開拓吸引海外遊客所蘊含的巨大潛力。

在觀賞職業棒球賽事時，「語言」、「支付」及「票券發放」這三項因素，至今仍是訪日外國觀光客面臨的重大障礙。該如何解決這些問題，並將體育旅遊引向中長期發展前景？

Tickets in Japan股份有限公司的薗田好豐先生，該公司專營現場娛樂及體育活動一次彈跳/反彈球的票務銷售，並透過洋聯為6支球隊向訪日外國觀光客銷售門票；以及負責在福岡軟銀鷹進行海外客源開發的古詩敏先生。透過兩人的對話，探討持續演進的體育一次彈跳/反彈球領域最前線。

*1 根據日本政府觀光局於2016年提出的《支撐明日日本的觀光願景》中所訂定的觀光消費額目標

為什麼外國遊客在日本很難買到棒球門票？

—首先，您能否告訴我們是什麼促使您在日本推出 Tickets 服務，以及它有哪些功能？

園田：Tickets in Japan Co., Ltd. 的母公司是一家美國公司，根據其成員之前的經驗，有人評論說「在日本購買現場音樂會和棒球的門票很困難」。

我最初從事現場娛樂業，但那時候一次彈跳/反彈球遠不如現在這麼火爆。當時娛樂業的海外擴張主流方式是所謂的“世界巡迴演唱會”，日本藝人會在韓國、台灣、香港、美國等國家和地區演出。我當時參與過一位日本藝人在台灣的演出，至今仍覺得日本現場娛樂的魅力令人嘆為觀止！

目前，隨著赴日外國遊客數量的不斷增長，以及為滿足外國遊客需求而迅速發展的旅遊設施和目的地，我們意識到國內對現場娛樂和體育賽事的需求也十分旺盛。基於海外會員的經驗以及一次彈跳/反彈球快速增長，我們於2026年成立了Tickets in Japan Co., Ltd.，一家專門為一次彈跳/反彈球提供票務服務的公司。

——您提到在日本買票很困難。從“搜尋機票”到“付款”再到“出票”，涉及多個環節，您認為其中的障礙是什麼？

園田：首先，當居住在國外的遊客嘗試購買日本機票時，如果他們使用各種日本網站的自動翻譯功能，並按照日本人傳統的購票流程進行購買，會發現有很多日本特有的必填信息，導致他們無法註冊或購買機票。因此，我們推出「日本機票」服務，旨在盡可能為來日外國遊客掃清障礙，除了必填資訊外。例如，在填寫地址時，無需填寫完整地址，只需填寫居住國家/地區即可完成購買*2。

營運這項服務面臨的最大障礙在於：制定符合各國不同個人資料保護法律的隱私權政策、處理國際支付、提供多語言客戶支持，以及專門為海外使用者開發電子工單系統。要實現所有這些功能，需要投入大量成本並開發專門的組件，這無疑是一項巨大的負擔。因此，我們決定集中精力應對這些具體挑戰。

*2：註冊需要取得至少必要的信息，例如電子郵件地址。

—具體來說，你建構的是哪一種類型的系統？

園田：正如我之前提到的，僅僅為日本用戶開發一項服務，然後再翻譯成多種語言，並不能引起海外用戶的共鳴。例如，音樂會和體育賽事的觀賽規則因國家而異，在日本被視為常識的事情，在其他國家可能並不適用。我們認為需要一種專門針對海外用戶的電子票務系統，該系統能夠突出顯示日本特有的規則——例如，音樂會的“禁止拍照”和“禁止再次入場”，以及棒球的“禁止在指定座位外觀看”——並使用無需閱讀文字即可理解的直觀圖標。此外，我們還需要考慮許多其他因素，例如在服務中提供我們自己的多語言客戶支持，這樣主辦方就無需自行設立多語言諮詢台。

古先生：海外用戶更傾向於參考社交媒體上的“購票指南影片”，而不是文字形式的條款細則。園田先生也提到，他們“會將獨特的條款細則翻譯成直觀的圖標來提高用戶的認知度”，而且福岡軟銀鷹今年也為台灣用戶開設了官方社交媒體帳號（Instagram/Facebook），並開始提供購票流程的視頻指導。然而，使用者提出的問題和遇到的問題並不會提交給中外野手，而是直接發送到社群媒體的評論區或私訊。我們需要與日本的票務部門合作，優化我們應對這些獨特的海外用戶行為模式的方法，這將是我們未來面臨的挑戰。

從臺灣和南韓到福岡的日常生活

您對近期福岡軟銀鷹一次彈跳/反彈球需求有何看法？

古：過去兩三年，海外遊客數量確實顯著增加。根據日本票務平台（Tickets in Japan）的數據，我們今年的遊客人數已經超過了去年的兩倍。目前，我們的一次彈跳/反彈球團隊正著力推廣台灣和韓國市場，這兩個地區棒球氛圍濃厚，且直飛航班眾多。尤其是在台灣，自2024年台灣隊奪得「Premier12」冠軍以來，棒球熱潮空前高漲，我們認為這股熱潮直接帶動了更多遊客赴日觀賽。此外，上季效力於台灣職棒棒球投手徐若熙轉會至福岡軟銀鷹，更增添了人們前往瑞穗PayPay巨蛋的理由。

——所以，「台灣國寶」的影響力確實很大，不是嗎？福岡的地理位置也使其在台灣交通方面具有優勢。

古：沒錯。從台灣飛到福岡只需要一個半小時 到兩個小時。對他們來說，感覺和從東京飛到福岡完全一樣。事實上，最近出現了不少200人左右的大型觀賽團，以及公司組織員工來巨蛋觀賽的情況。從他們的購票行為來看，他們通常會提前兩到三個月購票，並根據觀賽日期安排行程。

—海外球迷只是單純享受比賽嗎？還是他們吸收了日本體育場的文化本身？

古：兩者相同，但對日本獨特球場文化的欣賞度極高。與瑞穗PayPay巨蛋不同，台灣球場沒有能繞場一圈的餐廳。因此，像是「球場美食」或「向攤販購買啤酒」這類體驗，在社群媒體上被高度讚譽為台灣沒有的新鮮景點。除了觀賽外，熱門景點還有博多綠酒店支持的定治王棒球博物館，以及位於圓頂旁的福岡森林-SBI證券團隊實驗室，打造以棒球為中心的多元旅遊。

—目前，哪些國家的使用者最多？

園田：從數據來看，福岡軟銀鷹目前的絕大多數用戶都在台灣，約佔總數的 50%。有趣的是，第二大使用者群體是美國，第三大使用者群體是澳大利亞，這意味著歐洲和北美的使用者才是我們產品的主要購買者。

—為什麼美國是第二受歡迎的選擇？

古：我懷疑美國用戶數量眾多可能是因為佐世保和其他有美軍基地的地區居民週末會帶著家人來福岡度假，因為這裡交通便利。從性別組成來看，男性使用者約佔60%，年齡主要集中在20歲到40歲之間。

園田：我明白了，這就是背景狀況。這些數據非常有價值。
除了售票之外，Tickets in Japan 還提供豐富的資訊，包括介紹當地旅遊景點的文章。正如古先生之前提到的，我們已經撰寫並發布了一篇建議在觀看棒球比賽的同時遊覽 BOSS E・ZO 福岡的文章，希望包括居住在佐世保等地的美國遊客在內的眾多來日外國遊客能夠充分利用這一信息。

Furu：我希望你們考慮將門票打包出售，其中包括觀看比賽的門票以及進入 BOSS E・ZO FUKUOKA 展覽和活動的門票！

園地：聽起來不錯。我們考慮一下！