El mercado del turismo internacional en Japón (bote) sigue creciendo a un ritmo vertiginoso, y hay previsiones que apuntan a que en 2030 se convertirá en una industria de 15 billones de yenes en total*1. Tras la crisis de la COVID-19, y en un contexto en el que ya en 2025 se prevé un auge que superará los niveles de 2019, el sector deportivo también está apostando por el enorme potencial que supone atraer visitantes extranjeros.

En lo que respecta a asistir a eventos deportivos profesionales béisbol, hasta ahora los «idiomas», los «pagos» y la «emisión de entradas» han supuesto un gran obstáculo para los turistas extranjeros que visitan Japón. ¿Cómo se pueden resolver estos retos y cómo se puede orientar el turismo deportivo hacia una perspectiva a medio y largo plazo?

Yoshitoyo Sonoda, de la empresa Tickets in Japan, que se dedica a la venta de entradas para espectáculos en directo y eventos deportivos in bote, y que gestiona la venta de entradas para los seis equipos de la La Liga del Pacífico dirigidas a turistas extranjeros que visitan Japón, y Shibin Ko, responsable de la captación de visitantes extranjeros en Fukuoka Softbank Hawks. A través del diálogo entre ambos, exploramos la vanguardia del turismo deportivo in bote, en constante evolución.

*1 Según los objetivos de gasto turístico establecidos en la «Visión turística para el futuro de Japón» de 2016, elaborada por la Oficina Nacional de Turismo de Japón.

¿Por qué es tan difícil para los visitantes extranjeros comprar entradas béisbol en Japón?

—En primer lugar, ¿podría contarnos qué le impulsó a lanzar Tickets en Japón y cuáles son sus características?

Sonoda: La empresa matriz de Tickets in Japan Co., Ltd. es una compañía estadounidense, y según las experiencias previas de sus miembros, hubo comentarios que indicaban que "es difícil comprar entradas para conciertos en vivo y béisbol en Japón".

Originalmente trabajaba en la industria del entretenimiento en vivo, pero en aquel entonces bote no era tan popular como ahora. En cambio, en lo que respecta a la expansión internacional en el campo del entretenimiento, la tendencia principal era lo que se conoce como "gira mundial", donde artistas japoneses se presentan en Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Estados Unidos y otros países. Participé en la presentación de un artista japonés en Taiwán en aquel entonces, ¡y aún creo que el poder del entretenimiento en vivo japonés es increíble!

Actualmente, con el creciente número de turistas extranjeros que visitan Japón y el rápido desarrollo de las instalaciones y los destinos turísticos para recibirlos, reconocemos que también existe una fuerte demanda de entretenimiento en vivo y deportes nacionales. Basándonos en las experiencias de nuestros miembros en el extranjero y el rápido aumento bote, lanzamos Tickets in Japan Co., Ltd. en 2026 como una empresa de venta de entradas bote.

—Mencionaste que es difícil comprar boletos en Japón. Con las diversas fases involucradas, desde la "búsqueda de boletos" hasta el "pago" y la "emisión", ¿cuáles crees que son los obstáculos?

Sonoda: En primer lugar, cuando las personas que viven en el extranjero intentan comprar boletos para Japón, si usan la traducción automática en varios sitios web japoneses y proceden con la compra siguiendo los procedimientos tradicionales para japoneses, hay muchos campos obligatorios de información específicos de Japón, y como resultado, no pueden registrarse ni comprar boletos. Por eso, con Tickets in Japan, hemos intentado eliminar la mayor cantidad de obstáculos posible para los turistas extranjeros que visitan Japón, excepto los campos obligatorios. Por ejemplo, en el caso de la dirección, no es necesario ingresar la dirección completa, y las compras se pueden realizar registrando solo el país de residencia*2.

Los principales obstáculos para la operación del servicio son el desarrollo de políticas de privacidad que cumplan con las distintas leyes de protección de datos personales de cada país, la gestión de pagos internacionales, la prestación de atención al cliente multilingüe y la implementación de tickets electrónicos específicos para usuarios en el extranjero. Cubrir todas estas funciones requiere costos significativos y funcionalidades dedicadas, lo que supone una gran carga. Por ello, decidimos centrar nuestras operaciones en abordar estos desafíos específicos.

*2: El registro requiere obtener al menos la información necesaria, como una dirección de correo electrónico.

—Concretamente, ¿qué tipo de sistema construiste?

Sonoda: Como mencioné antes, simplemente crear un servicio para usuarios japoneses y luego traducirlo a varios idiomas no tendrá el mismo impacto en los usuarios extranjeros. Por ejemplo, las normas para conciertos y eventos deportivos varían de un país a otro, por lo que lo que es de sentido común en Japón podría no serlo en otros países. Creíamos que necesitábamos una entrada electrónica específica para el mercado internacional que destacara las normas propias de Japón —por ejemplo, "no se permite fotografiar" y "no se permite la reentrada" en conciertos, y "no se permite ver fuera de los asientos designados" en béisbol utilizando iconos intuitivos que se pudieran entender sin leer el texto. También tuvimos que considerar muchos otros aspectos, como ofrecer nuestro propio servicio de atención al cliente multilingüe dentro del servicio para que los organizadores no tuvieran que habilitar sus propios puntos de atención al cliente multilingües.

Furu-san: Los usuarios extranjeros tienden a guiarse por los vídeos tutoriales de compra en redes sociales, en lugar de los términos y condiciones en texto. Sonoda-san también mencionó que traducen sus términos y condiciones a iconos intuitivos para facilitar su comprensión, y que Los Hawks han abierto cuentas oficiales en redes sociales (Instagram/Facebook) para Taiwán este año y han empezado a ofrecer vídeos explicativos sobre el proceso de compra. Sin embargo, las preguntas y los problemas no se dirigen jardinero central, sino que se envían directamente a la sección de comentarios o por mensaje directo en redes sociales. Necesitamos colaborar con Tickets en Japón para optimizar nuestra estrategia ante estos patrones de comportamiento únicos de los usuarios extranjeros, y esto supondrá un reto para nosotros en el futuro.

Vida cotidiana: "Un corto viaje a Fukuoka" desde Taiwán o Corea del Sur.

--¿Cuál es su impresión sobre la reciente demanda bote en Los Hawks?

Furu: En los últimos dos o tres años, el número de visitantes extranjeros ha aumentado notablemente. Según las cifras de Tickets en Japón, ya hemos registrado más del doble del rendimiento del año pasado. Nuestro equipo bote está centrando sus esfuerzos en Taiwán y Corea del Sur, donde existe un gran entusiasmo béisbol y numerosos vuelos directos. En Taiwán, en particular, se ha producido un auge sin precedentes béisbol desde que el equipo ganó la "Premier12" en 2024, y creemos que este entusiasmo está impulsando directamente la llegada de más visitantes a Japón. Además, lanzador Hsu Jo-Hsi Ruoh-hsi, quien jugó en la béisbol taiwanesa hasta la temporada pasada, a Los Hawks, ahora hay aún más motivos para que la gente visite el Dome de MIZUHO PayPay.

—Así que la influencia del "tesoro nacional de Taiwán" ha sido significativa, ¿no es así? La ubicación de Fukuoka también supone una ventaja en cuanto al acceso desde Taiwán.

Furu: Así es. El vuelo de Taiwán a Fukuoka dura solo entre una hora y media y dos horas. Para ellos, es prácticamente lo mismo que ir de Tokio a Fukuoka. De hecho, ha habido un aumento en los viajes organizados para grupos grandes de unas 200 personas, así como en las visitas de empresas al estadio para sus empleados. Si observamos sus hábitos de compra, es evidente que reservan las entradas con dos o tres meses de antelación y planifican sus itinerarios en función del día en que van a ver un partido.

――¿Los aficionados extranjeros disfrutan simplemente del juego en sí, o están consumiendo la propia cultura de los estadios japoneses?

Furu: Ambas cosas, pero la cultura propia de los estadios japoneses goza de una gran apreciación. En los estadios de Taiwán no hay tantos locales de restauración como en Dome de MIZUHO PayPay, donde se puede dar una vuelta completa por el pasillo. Por eso, la experiencia de disfrutar de la «gastronomía del estadio» dentro del domo o de «comprar cerveza a los vendedores ambulantes» se elogia en las redes sociales como un atractivo novedoso que no existe en Taiwán.Además, no solo se trata de asistir a los partidos, sino que también son muy populares atracciones como el «Museo del Béisbol de Sadaharu Oh, con el apoyo del Hakata Green Hotel» y el «TeamLab Forest Fukuoka - SBI Securities», situados en el <BOSS E・ZO FUKUOKA> adyacente al estadio, lo que ha dado lugar a un turismo integrado centrado en el béisbol.

—Actualmente, ¿qué países tienen la mayor cantidad de usuarios?

Sonoda: Según los datos, la gran mayoría de los usuarios actuales de Los Hawks se encuentran en Taiwán, lo que representa aproximadamente el 50 % del total. Lo interesante es que el segundo grupo más numeroso es Estados Unidos, y el tercero es Australia, lo que significa que quienes compran nuestros productos son personas de Europa y Norteamérica.

—¿Por qué Estados Unidos es la segunda opción más popular?

Furu: Sospecho que la gran cantidad de usuarios de Estados Unidos se debe probablemente a personas que viven en Sasebo y otras zonas con bases militares estadounidenses, que vienen a Fukuoka con sus familias los fines de semana porque es fácilmente accesible. En cuanto al género, alrededor del 60% son hombres, y el rango de edad se sitúa principalmente entre los 20 y los 40 años.

Sonoda: Ya veo, ese es el contexto. Son datos muy valiosos.
Además de la venta de entradas, Tickets in Japan ofrece una gran cantidad de contenido, incluyendo artículos sobre atracciones turísticas locales. Como mencionó el Sr. Furu anteriormente, ya hemos escrito y publicado un artículo que sugiere una visita a BOSS E・ZO FUKUOKA junto con un partido béisbol, por lo que esperamos que muchos turistas extranjeros que visiten Japón, incluyendo estadounidenses que viven en Sasebo y otras áreas, aprovechen esta oportunidad.

Furu: ¡Me encantaría que consideraras vender las entradas como un paquete que incluya entradas para ver el partido y entradas para acceder a las exposiciones y actividades en BOSS E・ZO FUKUOKA!

Sonoda: Eso suena bien. ¡Considerémoslo!